Não somos nós que organizamos os eventos, por isso se desejas mais informação, deves contactar o organizador do evento. Podes encontrar os seus dados na página do evento. Também podes entrar em contacto com ele nos sítios onde viste o evento a ser partilhado: como nas suas redes sociais ou no seu website.
Foi enviado para ti um email com os teus bilhetes, quando realizaste a compra. Se não o encontras, confirma no separador de emails não desejados ou spam. Procura também na barra de pesquisa por “Hey! Aqui tens os teus bilhetes”
Uma vez que confirmemos que o evento tenha sido cancelado, devolvemos-te o valor dos bilhetes para o mesmo cartão com que efetuaste a compra. A devolução pode demorar alguns dias. Por favor contacta-nos apenas se já passaram mais de 10 dias desde o anúncio do cancelamento
Ver pergunta “O meu evento foi cancelado”
Não são admitidas trocas nem devoluções.
Os bilhetes são cobrados imediatamente. Se não vês a cobrança na tua conta bancária, deves começar de novo a compra, do princípio.
Se vês a cobrança na tua conta bancária mas não recebeste o email de confirmação, contacta-nos através do email com que compraste os bilhetes e inclui:
O nome do evento.
A data e hora aproximada da compra.
O valor total.
Os últimos quatro dígitos do cartão utilizado.
Por vezes, para finalizar o processo de compra, o teu banco vai-te pedir um passo adicional, como a introdução de um código que te envia por SMS, algumas posições de um cartão matriz ou o usuário e palavra-passe do teu balcão online. Se tiveres problemas nestes passos, deves contactar o teu banco.
Deves solicitá-la ao organizador do evento.
Podes contactar o organizador através do seu website ou das suas redes sociais.
Em caso de problemas para comprar, assegura-te de que estás a utilizar uma versão atualizada do Google Chrome ou do Mozilla Firefox.
Não é possível alterar o nome que está nos bilhetes.
Se os bilhetes que compraste não são nominativos (o organizador do evento apenas pede o nome do comprador e não de cada espectador), qualquer pessoa pode usá-los. Se os teus bilhetes forem nominativos, vê o ponto “Quero alterar o nome no meu bilhete”.
Nesse caso, o organizador do evento decidiu solicitar apenas o nome do comprador, por isso não há problema nenhum, todos os bilhetes são válidos.
Isso é algo que deves perguntar à sala ou recinto onde o evento será celebrado. Podes encontrar os dados na página do evento.
Podes realizar a compra com praticamente todos os cartões de débito ou crédito Visa e MasterCard. A plataforma não admite American Express e alguns cartões pré-pagos podem dar problemas ao efetuar a compra.
Não podes. Podes pagar com cartão de crédito ou débito.
Devolvemos-te o valor da compra sempre que se trate de um erro e não de compras distintas. Para isso, envia-nos um email através da tua conta de email com que realizaste a compra e inclui:
O nome do evento
A quantidade de bilhetes comprados em cada compra
O valor de cada compra
A data e hora aproximada das compras
Os quatro últimos dígitos do cartão com que fizeste a compra dos bilhetes
Não. A mensagem de email que te enviamos com a compra contém os teus bilhetes em formato passwallet (válido para Android e Iphone) e PDF. Basta que mostres o bilhete em qualquer um desses formatos no recinto.
Assegura-te de que preencheste todos os campos e, sobretudo, que o teu email está bem escrito nas duas vezes em que o solicitamos.
Se a tua pergunta não está entre todas estas, contacta-nos para hola@crocantickets.com! Quanto mais informação nos deres sobre o teu caso, mais fácil será para nós ajudar-te! Respondemos-te o mais rápido possível! :) O serviço de apoio ao cliente está disponível no seguinte horário (Madrid, Espanha): Segundas a quintas-feiras laborais: das 10h às 18h. Sextas-feiras laborais: das 10h às 23h Sábados: das 17h às 23h Domingos: das 12h às 14h
Encerra as vendas do evento através do teu painel de gestão web
Abre a App
Tal como solicitado pela aplicação, dá um nome ao dispositivo. O que tu quiseres.
No painel de gestão web vê o teu evento e clica no separador “listas” para ver o “Código para a app de validação”. Também podes encontrar esse código no email que te enviámos quando encerraste as vendas do evento.
Introduz o “Código para a app de validação” na aplicação móvel
Já podes utilizar a app para ler os códigos QR dos bilhetes e verificar se são válidos. Também poderás aceder à lista de compradores e procurar pelo nome para validares manualmente os seus bilhetes
Descarrega a aplicação:
A partir do painel de gestão web clica em “Faturação” → “Fac. Pendente” para consultar os teus eventos pendentes de faturação
Seleciona o evento que queres faturar
No campo “nº de folha de pagamento” escreve o número de liquidação (é um código à tua escolha, que seja útil para gerires a tua contabilidade)
Clica em “Solicitar pagamento”.
A partir desse momento podes entrar em “Faturação” → “Fac. Solicitada” para ver a “folha de liquidação”, que contém o valor acumulado do evento e a fatura pelo nosso serviço. Depois de fazermos o pagamento, o teu evento passará para o separador “Pago”, a partir de onde poderás descarregar a fatura.
A cada terça-feira pagamos os pedidos que tenham sido recebidos até segunda-feira às 12h (meio-dia).
Seleciona o teu evento a partir do painel de gestão web
Vai ao separador “Encerramento”
Faz clique no botão à direita que diz “Quero cancelar o meu evento”
Vai-se abrir uma janela a perguntar-te o motivo do cancelamento. Escreve “CANCELAR”
Nós encarregamo-nos de avisar os compradores e de lhes devolver o dinheiro, ainda assim, recomendamos-te que comuniques o cancelamento através dos mesmos meios que utilizaste para promover o evento, como redes sociais ou a tua página web.
Escreve-nos a partir do email com o qual estás registado, a dizer-nos que queres reabrir o teu evento, o link do evento e a nova data e hora de fecho das vendas. Se se trata de uma emergência e estivermos fora do horário de atendimento ao cliente, podes sempre entrar no teu painel de gestão web, ir ao separador “Eventos” → “Encerrados” e criar uma nova sessão
Inicia sessão para acederes ao painel de gestão web
Clica em “Eventos”→”Abertos”
No evento que queiras alterar, clica em “Administrar”.
No separador de vendas são mostradas as vendas dos últimos 30 dias. Se fizeste vendas há 31 dias ou mais, altera a vista do separador, clicando no botão “histórico” que existe na parte superior direita.
Contacta-nos para hola@crocantickets.com sempre a partir do email com que estás registado na plataforma e indica-nos o evento sobre o qual estás a escrever-nos, para que seja mais fácil que o localizemos e que te ajudemos o mais rápido possível. O serviço de Apoio ao Cliente estará disponível no seguinte horário (Madrid, Espanha): Segundas a quintas-feiras laborais: das 10h às 18h Sextas-feiras laborais: das 10h às 23h Sábados: das 17h às 23h Domingos: das 12h às 14h.